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【重要】クレジットカード不正利用セキュリティ強化について(5月26日追記)

コラム画像アイキャッチお知らせ

2022年3月中旬からクレジットカードの不正利用注文が多発している影響で、与信審査エラーが起こりやすくなっております。
一部のお客様には定期便が停止される・新規ご注文ができない等のご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

これ以上の被害拡大を防ぐため、セキュリティシステムを強化いたしました。
また、顧問弁護士とともに警察への相談を進めています。

ご注文をお待たせしないよう、クレジットカード以外の決済方法導入(Amazon Pay等)に向けて体制を整えているところですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

これを受け、ご購入のお客様に対して、ご注文内容確認のご連絡を差し上げる場合がございます。ご本人様の注文の場合、ご連絡くださいますようお願いいたします。

また、下記のようなご注文で不正利用と判断したものに対しては、自動キャンセルとさせていただきます。

  • 名前とフリガナが一致しない
  • ご登録電話番号・メールアドレスに連絡がつかない、ご本人様の確認ができない
  • 同じ名前で何件もご登録があり
  • クレジットカードが頻繁に変更されている

万が一、ご自身のクレジットカードが不正に利用されてしまった場合には、直ちにカード会社様へご連絡し、被害届の提出をお願いいたします。

2022年5月25日追記:
決済に使用されているクレジットカードの名義人と、ご注文者のお名前が異なる場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
必ずご自身のクレジットカードで決済をお願いいたします。

2022年5月26日追記:
この件に関して、当ショップよりお客様のクレジットカード情報が流出しているわけではございませんので、ご安心ください。
過去に定期購入されていたお客様で、クレジットカード情報を完全に削除されたい方は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
https://shop.bemyflora.com/contacts/new

<メルカリでの不正・無在庫転売について>

「メルカリで購入後、公式オンラインショップから商品が届いた」というケースのお問い合わせが相次いでいます。
不正なクレジットカードで購入した商品を転売している出品者が散見され、出品者からの発送ではなく、弊社にお客様情報を登録し直送しているケースも確認されています(無在庫転売)。
(お客様の名前・ご住所が不正に抜き取られ、お客様本人の意志ではない形で新規注文登録され、弊社より発送されてしまっている可能性がございます。)

こうした転売行為は規約違反にあたり、個人情報の漏洩につながります。
必ず正規販売価格をご確認の上、メルカリ等で転売品のご購入はお控えいただきますよう、お願いいたします。
すでにご購入の場合、商品は受け取らず、出品者を運営に通報してください。

すでにメルカリでご購入の場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://shop.bemyflora.com/contacts/new

<クレジットカードの与信エラーのお客様へ>

現在クレジットカードの不正注文が全国的に多発している影響により、正当なご注文でも与信審査が通りづらくなっている現状がございます

特に、トヨタファイナンス系列・JCB・三菱UFJニコスは与信審査保留の可能性が高くなっております。
※参考 トヨタファイナンス様より2022年2月にフィッシング詐欺注意喚起が出ています。
https://www.toyota-finance.co.jp/
https://tscubic.com/file/pdf/phishing_mail.pdf

お手数ですがそれ以外のカードをご登録いただくか、カード会社様へ下記情報をお伝えください。

  • 同じショップで再度買い物すること
  • 購入金額
  • エラーがはずれるよう、カード会社の承認システムを修正していただくこと

また、高額決済のため、他の場所で使用可能なカードでも当ショップでご使用できない場合がございます。恐れ入りますがお客様からクレジットカード会社様へお問い合わせください。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://shop.bemyflora.com/contacts/new